Aktualności | Chcesz sprawnie załatwić sprawę w ZUS? Zarezerwuj wcześniej wizytę

Od stycznia tego roku Zakład Ubezpieczeń Społecznych rozszerzył usługę rezerwacji wizyt w swoich placówkach i zachęca klientów do kontaktu online.

Rezerwacja wizyt w ZUS to rozwiązanie dostępne od ponad 10 lat. Przez ten czas liczba osób, które z wyprzedzeniem umawiają się na wizyty, stale rośnie. W Poznaniu i Wałbrzychu już ponad 90 procent klientów przychodzi do ZUS wyłącznie po wcześniejszym zarezerwowaniu wizyty. 

Korzyści z rezerwacji wizyt:

• spersonalizowana obsługa – doradca może się przygotować do obsługi klienta i ma dla niego czas;
• możliwość ustalenia dogodnego terminu wizyty;
• przewidywalny czas oczekiwania na obsługę;
• jasne informacje o terminie i miejscu wizyty.

Obecnie wizytę stacjonarną w ZUS można zarezerwować:

• online – przez swój profil na PUE/eZUS;
• telefonicznie – w przypadku gliwiczan w Terenowym Biurze ZUS w Gliwicach pod nr. tel. 22/560-16-00 (zarówno z telefonów stacjonarnych, jak i komórkowych)
• osobiście z wyprzedzeniem – podczas wizyty w Terenowym Biurze ZUS w Gliwicach przy ul. Pszczyńskiej 44, np. na stanowisku Informacji ogólnej/Dziennika podawczego lub na stanowisku komputerowym dla klientów.

Ponadto klienci mogą skorzystać z e-wizyty, czyli konsultacji on-line ze specjalistą. E-wizytę można zarezerwować:

• na stronie www.zus.pl w zakładce „Zarezerwuj wizytę” -> „E-wizyta”;
• w aplikacji mZUS;
• w aplikacji mObywatel. 

Co z osobami, które nie zarezerwują wcześniej wizyty?

Rezerwowanie wizyt w placówkach nie ogranicza dostępu klientów do usług ZUS. Osoba, która nie umówiła się wcześniej na wizytę uzyska pomoc, ale musi się liczyć z tym, że będzie czekać na obsługę lub może wybrać wizytę w innym terminie. 

– Większość spraw można załatwić w ZUS przez portal eZUS lub aplikację mZUS, podczas e-wizyty, a także telefonicznie przez infolinię ZUS. Katalog usług dostępnych w kanałach zdalnych jest stale rozwijany, niemniej jednak nie zapominamy o klientach, którzy wybierają osobisty kontakt z pracownikiem ZUS. Wtedy zachęcamy do umówienia wizyt w wybranej placówce – zwraca uwagę Magdalena Mazur-Wolak, dyrektor Departamentu Relacji z Klientami ZUS. (mf)